Komunikacja, która wspiera. Rozmowa z człowiekiem w profesjonalnej praktyce

Wiedza, która poszerza perspektywę.

Profesjonalna praca z człowiekiem zaczyna się od wiedzy, ale jej jakość zależy również od sposobu, w jaki słuchamy, rozumiemy potrzeby, komunikujemy decyzje i szanujemy indywidualną sytuację drugiej osoby.

Wiedza i praktyczne narzędzia do pracy z człowiekiem

Holistic Living Essence oferuje autorskie szkolenia dla specjalistów, którzy chcą poszerzać wiedzę i rozwijać kompetencje wykorzystywane w codziennej pracy z drugim człowiekiem.

Oferta skierowana jest między innymi do specjalistów ochrony zdrowia, kosmetologów, fizjoterapeutów, dietetyków, psychologów, coachów, managerów i pracowników klinik, gabinetów, SPA oraz placówek opiekuńczych. Poszczególne programy mają własny zakres i grupę docelową wskazaną w sekcji „Dla kogo?”.

Indywidualna formuła pozwala odnosić wiedzę do rzeczywistych sytuacji zawodowych. Podstawową formą są szkolenia online na żywo (1:1); realizacja stacjonarna oraz szkolenia grupowe wymagają indywidualnych ustaleń. Po ukończeniu każdego szkolenia uczestnik otrzymuje certyfikat HLE.

Rozmowa z człowiekiem w profesjonalnej praktyce

Dobra komunikacja nie sprowadza się do przekazania właściwej informacji. Liczy się również to, czy druga osoba poczuła się wysłuchana, czy zrozumiała wyjaśnienie i czy może bez obawy zadać pytanie.

„Komunikacja, która wspiera” to 12-godzinne szkolenie indywidualne dla profesjonalistów pracujących z klientami, pacjentami, podopiecznymi lub zespołami. Koncentruje się na rozmowie, która łączy jasność przekazu z empatią, szacunkiem i odpowiedzialnością zawodową.

Szkolenie w praktyce

Podczas szkolenia uczestnik przygląda się codziennym rozmowom: pierwszemu kontaktowi, przekazywaniu zaleceń, wyjaśnianiu nieporozumień, reagowaniu na zastrzeżenia oraz rozmowom z osobą przeżywającą napięcie. Uczy się odróżniać pytanie, które otwiera dialog, od wypowiedzi, która nieświadomie go zamyka.

Ćwiczenia obejmują aktywne słuchanie, parafrazę, zadawanie pytań, jasne wyznaczanie granic oraz pracę z sytuacjami trudnymi bez obietnic wykraczających poza rolę zawodową.

Dla kogo?

Specjaliści pracujący w ochronie zdrowia, opiece, edukacji, wellbeing, usługach, a także pracownicy recepcji, koordynatorzy i liderzy zespołów.

Program szkolenia

  1. Fundament rozmowy. Obecność, postawa partnerska, aktywne słuchanie, parafraza i podsumowanie.
  2. Pytania i rozpoznawanie potrzeb. Pytania otwarte, język bez oceniania, upewnianie się co do wzajemnego rozumienia.
  3. Komunikacja w sytuacjach wrażliwych. Obawy, emocje, stres, granice, odmowa i przekazywanie trudnych informacji bez naruszania kompetencji zawodowych.
  4. Rozmowa o zmianie. Motywacja, ambiwalencja, samodzielność decyzji, unikanie presji i niepotrzebnych rad.
  5. Nieporozumienia i napięcia. Deeskalacja konfliktu, odpowiedzialność za sposób komunikacji, rozpoznawanie potrzeb obu stron.
  6. Ćwiczenia praktyczne. Analiza krótkich scenariuszy rozmów oraz wypracowanie własnego, profesjonalnego stylu.

Co daje szkolenie?

Uczestnik rozwija pewność w prowadzeniu trudnych rozmów, lepiej rozpoznaje potrzeby drugiej osoby i potrafi wyjaśniać kwestie zawodowe z większą przejrzystością. Pracuje nad stylem komunikacji, który wzmacnia współpracę zamiast wywoływać niepotrzebną presję.

Organizacja szkolenia

Czas trwania: 12 godzin zegarowych zajęć, bez przerw.

Forma: Szkolenie indywidualne (1:1).

Tryb: Online na żywo — 3 spotkania po 4 godziny; stacjonarnie — 2 dni po 6 godzin, po uzgodnieniu terminu i miejsca.

Charakter: Część teoretyczna i warsztatowa, z analizą sytuacji zawodowych.

Materiały: Materiały edukacyjne przewidziane w cenie szkolenia.

Certyfikat: Po ukończeniu szkolenia uczestnik otrzymuje certyfikat HLE.

Inwestycja w szkolenie: 3 200 zł — szkolenie indywidualne online. Warunki realizacji stacjonarnej ustalane są indywidualnie.

W przypadku szkoleń grupowych zapraszamy do kontaktu w celu przygotowania indywidualnej wyceny.

Komunikacja, która wspiera — słowa i postawa mają znaczenie.